Envio e Devoluções
POLÍTICA DE ENVIO
1. Introdução
Bem-vindo à Misirlow! Nossa política de envio foi criada para garantir clareza e confiança em todas as suas compras. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, garantindo que seus produtos cheguem com rapidez e qualidade. Ao realizar uma compra em nosso site (www.misirlow.com), você aceita os termos descritos nesta política.
2. Prazo de Processamento do Pedido
Os pedidos realizados em nosso site são processados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo é necessário para a separação, embalagem e liberação do pedido junto aos nossos parceiros logísticos.
3. Opções de Entrega
A Misirlow oferece diferentes opções de entrega para atender às suas necessidades:
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Entrega Local: Ideal para quem reside na região de Goiânia - GO e deseja economizar no frete.
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Brasil: Para quem reside no Brasil fora da cidade de Goiânia - GO.
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Retirada em Loja Parceira: Caso disponível na sua região.
Você poderá visualizar as opções de entrega disponíveis para o seu endereço ao inserir o CEP no momento da compra.
4. Cálculo do Frete
O custo do frete é calculado automaticamente com base em fatores como:
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Peso e dimensões dos produtos.
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Local de entrega (CEP).
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Tipo de entrega selecionado.
Oferecemos frete grátis em compras acima de R$300,00 para todo o Brasil. Consulte as condições aplicáveis diretamente em nosso site.
5. Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Os prazos variam conforme a localidade e o método de envio escolhido:
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Entrega Local: De 1 a 3 dias úteis para cidade de Goiânia - GO.
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Brasil: De 3 a 7 dias úteis.
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Retirada em Loja Parceira: Disponível para retirada em até 2 dias úteis.
6. Acompanhamento do Pedido
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Esse código pode ser usado para monitorar o status do envio diretamente no site de nossos parceiros logísticos. Caso tenha dificuldades, nossa equipe de suporte estará à disposição.
7. Entregas Não Realizadas
Para entregas não realizadas devido a:
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Endereço incorreto ou incompleto: É responsabilidade do cliente revisar as informações no momento da compra. Custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados.
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Ausência do destinatário: Nossos parceiros logísticos realizam até 3 tentativas de entrega. Caso todas sejam frustradas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para combinar o reenvio.
8. Política de Trocas e Devoluções Relacionadas a Entrega
Se ao receber seu pedido você identificar:
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Produto danificado durante o transporte.
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Produto incorreto ou divergente do que foi comprado.
Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, enviando fotos e informações detalhadas para misirlowcomw@gmail.com. Nosso time analisará o caso e providenciará a troca ou reembolso, conforme aplicável.
9. Responsabilidades do Cliente
É essencial que as informações de entrega sejam preenchidas corretamente no momento da compra. A Misirlow não se responsabiliza por:
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Atrasos ocasionados por informações incorretas.
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Custos adicionais para reenvio em caso de erro no endereço informado pelo cliente.
10. Contato e Suporte
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada ao envio, entre em contato conosco por:
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E-mail: misirlowcomw@gmail.com.
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Telefone/WhatsApp: (62) 9 8124-6531.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
11. Alterações na Política
A Misirlow se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, para garantir melhorias contínuas no serviço. Qualquer mudança será comunicada em nosso site.
12. Declaração Final
Na Misirlow, nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra confiável e satisfatória. Agradecemos por escolher nossa loja e estamos sempre à disposição para atender às suas necessidades.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
1. Introdução
A Misirlow se compromete a garantir a sua satisfação em cada compra. Para isso, criamos esta política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para assegurar seus direitos e manter a transparência em nossa relação. Ao comprar em nosso site (www.misirlow.com), você concorda com os termos aqui descritos.
2. Condições Gerais
Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
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Produto com defeito de fabricação ou produto diverso do adquirido (erro no envio).
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Arrependimento da compra, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
IMPORTANTE: Para que a solicitação seja aceita, os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
3. Prazo para Solicitação
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Defeito ou avaria: Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
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Erro no pedido: Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
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Arrependimento: Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
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Entre em contato com nosso suporte através de:
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E-mail: misirlowcomw@gmail.com.
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WhatsApp/Telefone: (62) 9 8124-6531.
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Formulário de Contato: Disponível em www.misirlow.com.
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Forneça as seguintes informações:
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Nome completo e número do pedido.
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Motivo da solicitação.
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Fotos ou vídeos que comprovem a condição do produto (em caso de defeito ou avaria).
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Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para envio do produto.
5. Procedimentos para Devolução
Após a aprovação da solicitação de devolução:
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O cliente deverá enviar o produto para o endereço fornecido pela loja, arcando com os custos de envio.
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Certifique-se de embalar o produto com segurança para evitar danos durante o transporte. A loja não se responsabiliza por danos ocorridos no envio.
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Após o recebimento do produto pela loja, será realizada uma análise para verificar sua integridade.
***Importante: Produtos devolvidos com avarias ou sinais de uso indevido terão os valores correspondentes aos danos descontados do valor a ser reembolsado. -
O reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação de que o produto foi devolvido sem avarias e em condições adequadas.
6. Opções em Caso de Troca ou Devolução
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá escolher entre:
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Troca por outro produto: Sujeito à disponibilidade de estoque.
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Cupom de crédito: Para utilização em futuras compras no site Misirlow.
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Reembolso: Aplicável apenas em casos de devolução por arrependimento ou defeito irreparável.
Reembolsos serão processados no mesmo método de pagamento utilizado na compra, com prazos de até:
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Cartão de crédito: Até 15 (trinta) dias úteis, dependendo da operadora.
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Boleto bancário ou PIX: Até 10 (dez) dias úteis, após a análise e aprovação.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
A Misirlow não aceita devoluções ou trocas de:
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Produtos com sinais de uso ou danos causados por manuseio inadequado.
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Itens personalizados ou sob encomenda, salvo em caso de defeito comprovado.
8. Frete para Trocas e Devoluções
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Em casos de erro no pedido enviado (quando for enviado produto diverso do adquirido), a Misirlow arcará com os custos do frete.
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Para quaisquer outras motivações de devoluções, como por exemplo (mas não limitado a): por arrependimento ou troca por preferência pessoal (ex.: tamanho ou cor), o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
9. Contato e Suporte
Para mais informações ou acompanhamento de sua solicitação, entre em contato com nosso time de suporte:
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E-mail: misirlowcomw@gmail.com.
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WhatsApp/Telefone: (62) 9 8124-6531.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
10. Alterações na Política
A Misirlow se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, com o objetivo de aprimorar nossos serviços. As mudanças serão publicadas em nosso site.
11. Declaração Final
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer uma experiência de compra confiável e transparente. Agradecemos por escolher a Misirlow e estamos à disposição para ajudá-lo(a) em qualquer etapa do processo.